博亚体育 工信部发布 2026Q1 电信就业文牍：“二次号码焕新”遮蔽 249 款诓骗，苦求解绑超 5.6 亿次

IT之家 5 月 7 日音讯，工信部 5 月 6 日文牍 2026 年第一季度电信就业质料情况，从电信就业要点职责情况、电信用户投诉文告情况、职责条目及就业教唆等三方面，对本年第一季度电信就业质料联系情况进行了先容，IT之家整理部安分容如下。

（一）部署 2026 年行风树立和纠风职责。召开寰宇电视电话会议，转头 2025 年信息通讯行业行风树立和纠风职责情况，分析靠近的场面任务，部署 2026 年要点职责，服从强化念念想西宾联接、扩大就业普惠利民、鼓动就业方便暖心、增进就业诚信合规、深化要点问题整治、营造细腻就业生态、深化 App 全链条管制、退守电信集结乱来，为信息通讯行业高质料发展迈出更大格式提供坚实保障。

（二）晋升信息通讯就业水平。陆续晋升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服就业超 1100 万东说念主次。率领 3108 家与老年东说念主、残疾东说念主糊口密切相关的网站、App、小武艺等完成适老化及无防碍创新，基础电信企业“一键呼入东说念主工客服”尊老专线累计就业近 7 亿东说念主次。陆续扩大“二次号码焕新”就业接入领域，优化晋升就业质料，匡助用户一键解绑历史互联网诓骗账号，当今该就业已遮蔽 249 款常用诓骗，就业用户超 912 万东说念主次，苦求解绑诓骗超 5.6 亿次。

（三）开展就业质料监测。组织第三方机构对部分要点互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在诓骗内找到客服热线号码；在东说念主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东说念主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐汇注两个季度存在同类问题，已督促相关企业提高就业智力。组织第三方机构对集结视频、即时通讯、网盘就业、舆图导航、诓骗商店、信息资讯等六类互联网信息就业开展用户安详度指数测评，举座安详度保持细腻，其中，舆图导航安详度居首，集结视频类安详度最低且降幅显著。

（四）作念好济急通讯保障。强化要点任务部署，明确要点时段通讯保障等职责条目，圆满完成寰宇“两会”、春运及春节时刻通讯就业保障和地震、森火、雨雪冰冻等千般突发事件济急通讯保障任务。一季度，寰宇信息通讯行业共进入济急东说念主员 162.8 万东说念主次、济急车辆 50.7 万辆次、济急油机 34.8 万台次，发送济急预警短信 84.8 亿余条，累计完成千般通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 规范发展。结伙网信、公安等部门开展 2026 年个东说念主信息保护系列专项步履，进一步深切管制 App、SDK 等就业家具以及互联网告白、西宾、交通、卫生健康、金融等要点限度犯警违法采集使用个东说念主信息典型问题。组织开展 App 工夫抽测 43 批次，责令整改 841 款，公盛开报 190 款，下架 13 款。组织制定《挪动互联网诓骗武艺个东说念主信息处理手脚中个东说念主职权保障实施指南》，博亚体育明确查阅、复制、除去开心等用户职权保障条目，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 诓骗要道问题，组织开展端云协同场景下用户个东说念主信息保护测评。鼓动开展遁藏狡计、匿名化等个东说念主信息保护要道工夫研发，加速工夫效果在要点行业场景回荡实施和诓骗效果评估。

（六）沉稳晋升非应邀营业电子信息管制收效。陆续计帐整治营销电话和短信扰民问题，组织关停违法语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚违法企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”就业实践力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信珍重就业 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动管制机制，实时转办涉各行业问题陈迹，曝光违法营销商家 38 家次，鼓动相关部门照章惩办违法起源企业 47 家次，王人执共管协力陆续晋升管制收效。

（一）电信用户文告情况

2026 年第一季度，寰宇电信用户文告中，触及就业争议的文告占比 37.6%，触及资费（收费）争议的文告占比 37.2%，触及营销争议的文告占比 10.3%。各级电信用户文告受理机构按照《电信用户文告处理方针》相关王法，对用户文告进行了处理和和解，灵验爱戴了电信用户正当权益。

（二）互联网信息就业投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息就业投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，就业功能类投诉占比 43.5%，个东说念主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠说念类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反馈的问题。

（三）不良手机诓骗投诉情况

2026 年第一季度，不良手机诓骗投诉中，触及集结安全问题的投诉占比 43.7%，触及个东说念主信息及权限问题的投诉占比 31%，触及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协会结伙诓骗商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机诓骗进行下架处理。

（四）非应邀营业电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀营业电子信息用户投诉中，触及欠款催收、贷款融会、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，触及零卖倾销类投诉占比 4.3%，触及西宾培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促相关电信企业对子系陈迹进行了核查惩办博亚体育，将触及起源营销的问题陈迹转相关行业附近部门处理。

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